سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات المُنجزة على منصة litige.ma مقابل الصيغة العادية (بحوالي 200 درهم)، والصيغة السريعة (بحوالي 1.500 درهم)، وصيغة المحامي (بحوالي 3.500 درهم). لا تشمل أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة المدفوعات التي تبقى على عاتق المستخدم.

وفقاً للمبادئ العامة لحقوق المستهلك المعمول بها في المغرب، يحق لك خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الدفع طلب إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملاً، شريطة أن تكون معالجة ملفك لم تبدأ بعد.

بعد انقضاء هذه المهلة، أو فور إخضاع ملفك لمعالجة أولية من قِبَل فرقنا — كالتحقق من الوثائق، أو تعيين مكلَّف بالملف، أو عند الاقتضاء، التواصل مع محامٍ شريك — لا يسري حق الرجوع بعد ذلك.

يجوز منح الاسترداد، وفق تقدير litige.ma، في الحالات الآتية: (أ) خطأ تقني في الفوترة يُعزى إلى المنصة؛ (ب) ثبوت دفعة مزدوجة لنفس الملف؛ (ج) استحالة تقنية في تقديم الخدمة المشترَكة لأسباب تعود حصراً إلى litige.ma.

لا تكون طلبات الاسترداد المستندة إلى عدم الرضا الشخصي عن نتيجة الملف، أو الاعتراض على حكم قضائي، أو سوء تقدير الصيغة المشترَكة مؤهَّلةً للاسترداد، متى كانت الخدمة قد أُديِّت على الوجه المطلوب.

لا يُمنح أي استرداد في الحالات التالية: (أ) الملف الذي سبق إيداعه وإحالته للمعالجة، أو في صيغة المحامي، الملف الذي جرى فيه التواصل مع محامٍ شريك أو بدأ تدخُّله؛ (ب) انقضاء مهلة الرجوع البالغة سبعة (7) أيام في غياب سبب مؤهَّل مُشار إليه في المادة 3؛ (ج) خرق المستخدم لشروط الاستخدام، مما أفضى إلى تعليق حسابه أو إنهائه؛ (د) تقديم معلومات غير دقيقة أو احتيالية عند إيداع الملف.

في ظروف معينة، وفقط إذا كان جزء من الخدمة لم يُنفَّذ لأسباب تعود إلى litige.ma، يجوز منح استرداد جزئي. يُحسب مبلغ الاسترداد الجزئي بالتناسب مع الخدمات غير المقدَّمة، وفق جدول استرشادي يُوفَّر عند الطلب.

لتقديم طلب استرداد، يتعين على المستخدم إرسال بريد إلكتروني إلى contact@litige.ma يتضمن: (أ) الاسم الكامل؛ (ب) رقم مرجع الملف؛ (ج) تاريخ الدفع ومبلغه؛ (د) شرحاً مفصَّلاً لمسوِّغات الطلب مرفقاً بأي وثائق داعمة ذات صلة.

كل طلب ناقص قد يتعرض لتأخير في المعالجة أو رفض إذا لم تُقدَّم المعلومات الضرورية خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الطلب الأصلي.

تلتزم litige.ma بتأكيد الاستلام لكل طلب استرداد في غضون خمسة (5) أيام عمل، وإبلاغ قرار معلَّل في أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلام الطلب الكامل.

عند قبول الطلب، يُنجز الاسترداد خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ قرار القبول، عبر وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة في المعاملة الأصلية، مع مراعاة القيود التقنية لمزودي خدمات الدفع المعنيين.

تُردّ المبالغ عبر وسيلة الدفع ذاتها المستخدمة عند الشراء. في حالة الدفع ببطاقة بنكية، يُضاف الاسترداد إلى الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة ضمن الآجال المعتادة لمؤسستك البنكية (3 إلى 10 أيام عمل في الغالب). في حالة الدفع بتحويل بنكي، يُنجز الاسترداد بتحويل إلى الحساب المُقتطَع منه. لا تُجري litige.ma أي استرداد نقداً.

لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترداد هذه أو لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على: contact@litige.ma. سنسعى للرد في أقرب وقت ممكن.